“你们把问题查的很清楚，还帮我们做了很多实事，这面锦旗就是表达我们的感谢……”这是2021年底群众向西湖区纪委监委送来感谢锦旗时的暖心一幕。

2021年以来，西湖区纪委监委把全力解决重复举报问题作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，建立《重复举报难点问题滚动清单》，推行“一把手”主要抓、分管领导具体抓、多个部门合力抓工作机制，保障案件办理质量，保障反馈告知效果，保障诉求依法解决，确保重复举报化解有力有效。

区纪委监委将化解重复举报作为“一把手”工程来推进，党委与纪委监委齐抓共管。针对工作难点，区委主要领导在区委书记现场办公会上专题调度，区纪委监委主要负责同志牵头落实，以上率下，压实各方责任，保障化解效果。区纪委监委建立问题清单，明确办理期限，区委主要领导每月一调度、区纪委监委主要领导每周一跟进，必要时亲自接访，用销号管理机制倒逼工作成效。针对难点问题，采取区纪委监委班子成员“挂帅”包案、承办部门全程跟进、信访举报部门全力配合的工作模式，切实推动问题化解。

2021年以来，针对信访件中涉及的业务外复杂问题，联合房管、信访、财政等相关职能部门共同化解，通过会商解决办法途径，通力推动化解此类问题6起。区纪委信访举报总量、检举控告总量、重复举报总量同比分别下降25.47%、29.28%、8.89%，无重大信访突发事件，无业务内集体来访。